Retours & Échanges

Éligibilité et processus de retour et d'échange :

Chez MOMUTO, nous donnons la priorité à la satisfaction du client et à la qualité des produits. Étant donné la nature personnalisée de nos kits de football, nous ne pouvons accepter les retours ou offrir des échanges que pour les articles qui ont des défauts de fabrication, sont endommagés ou si le design reçu est significativement différent du modèle commandé.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 7 jours suivant la réception de l'article à l'adresse [email protected]. Il se peut qu'on vous demande de fournir des informations détaillées ou des preuves concernant le problème. L'article à retourner doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, en état d'origine, et avec toutes les étiquettes et les labels attachés.

Une fois que nous avons approuvé votre demande de retour ou d'échange, nous émettrons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous guiderons à travers le processus de retour.

Remboursements :

En recevant et en inspectant l'article retourné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. Si approuvé, nous traiterons un remboursement complet, y compris tous les frais d'expédition de retour que vous avez initialement couverts, à votre méthode de paiement originale dans les 14 jours à partir du moment où le retour a été approuvé. Vous serez remboursé du montant total que vous avez payé pour l'article.

Échanges :

Pour les échanges, nous attendons de recevoir l'article retourné à nos bureaux en Chine d'abord pour s'assurer qu'il répond à toutes les exigences de retour. Une fois que l'article retourné a été inspecté et approuvé, nous enverrons l'article de remplacement.

Veuillez noter que notre politique de retour et d'échange est susceptible de changer et peut varier selon les circonstances spécifiques. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la politique sur notre site web ou de contacter notre équipe de support client pour obtenir les informations les plus récentes.